Asisten Koordinator Layanan Pasca Penjualan
Dipo Internasional Pahala Otomotif, perusahaan otomotif terkemuka di Medan, membutuhkan Asisten Koordinator Layanan Pasca Penjualan untuk mendukung tim layanan pelanggan kami. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani keluhan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan, dan membantu meningkatkan reputasi merek kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan kami seperti SAP Service Management dan Customer Relationship Management (CRM) untuk melacak dan memproses permintaan layanan. Anda akan bekerja sama dengan tim layanan purna jual kami untuk memastikan setiap kendala pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menerima dan mencatat keluhan pelanggan secara langsung melalui telepon, email, atau kunjungan ke workshop.
- Menangani permintaan layanan pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Menggunakan SAP Service Management dan CRM untuk melacak dan memproses permintaan layanan.
- Menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.
- Mengkoordinasikan dengan tim layanan purna jual untuk memastikan keluhan pelanggan ditangani dengan tepat waktu.
- Membuat laporan harian tentang aktivitas layanan pelanggan.
- Mengikuti protokol keamanan dan lingkungan kerja yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau layanan purna jual di industri otomotif.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen layanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak seperti SAP Service Management dan CRM.
- Kemampuan berorganisasi dan manajemen waktu yang baik.
- Berpengalaman bekerja dalam tim dan memiliki kemampuan kerjasama.
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang