Customer Care Specialist - Smartec Technology Indonesia
Smartec Technology Indonesia sedang mencari Customer Care Specialist untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Dalam posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menjadi titik kontak utama untuk pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan kami. Di Smartec Technology Indonesia, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk mencapai tujuan ini.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial. Anda akan memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan ditangani dengan cepat, efisien, dan ramah. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim lainnya untuk memastikan bahwa semua keluhan dan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Membuat dan memantau laporan pelanggan untuk memastikan semua permintaan diselesaikan tepat waktu.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim dukungan teknis untuk memastikan semua masalah teknis diselesaikan dengan baik.
- Memastikan bahwa semua informasi pelanggan disimpan dan dikelola dengan aman dan rahasia.
- Mengikuti dan mematuhi semua kebijakan dan prosedur perusahaan yang terkait dengan layanan pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis tren pelanggan untuk membantu dalam pengambilan keputusan strategis.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal S1 di bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Care Specialist atau peran terkait di industri teknologi atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate).
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk adalah nilai tambah.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang